Axtardığın kitabı
ən yaxşı qiymətə tap.

Karl Syuell və Pol Braun bu kitabda müştəri münasibətlərini bir dəfəlik satış kimi yox, uzunmüddətli etimad münasibəti kimi təqdim edirlər. Əsər göstərir ki, uğurlu biznesin əsası yalnız məhsul və qiymət deyil, müştərinin hər toxunuşda dəyər gördüyü sistemli yanaşmadır. Müəlliflər xidmət keyfiyyətinin, detallara diqqətin, sözünə sadiqliyin və geri dönüşün biznesi necə möhkəmləndirdiyini aydın nümunələrlə izah edirlər.

Kitab sahibkarlara və satışla məşğul olanlara müştərini necə qorumağı, onu necə geri qaytarmağı və etibarı necə davamlı üstünlüyə çevirməyi öyrədir. Oxucu burada praktik düşüncə, xidmət mədəniyyəti və uzunmüddətli qazancın qısamüddətli faydadan daha qiymətli olduğunu anlayır. Bu, müştəri məmnuniyyətini deyil, müştəri sədaqətini hədəfləyənlər üçün faydalı bir bələdçidir.